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深化“放管服” 打造品牌窗口
——恩施市公安局出入境管理大队从细节入手提升工作水平

发布时间:2019-04-03 09:46来源:恩施晚报作者:胡俊杰编辑:张国帆

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开展出入境普法宣传

恩施晚报全媒体记者胡俊杰 特约记者胡良志

“出入有境,服务无境”,为更好地服务经济社会发展,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,今年以来,恩施市公安局出入境管理大队(简称出入境大队)紧紧围绕“放管服”这一主线,不仅从改善出入境窗口软、硬件环境着手,不断提升窗口服务水平,还从细节着手升级服务举措,规范高效、群众便利、警民融洽的公安“窗口”形象,赢得了办事群众一致好评,让群众满意已成为出入境窗口服务的新常态。

树立服务形象

提升窗口服务水平,归根结底都是为了更好地服务于经济社会发展大局。为此,出入境大队始终坚持与公安出入境管理中心工作相结合、与服务地方经济和百姓民生需求发展相结合。

加强硬件投入,全面实行窗口服务品牌升级和管理服务体系升级工作,树立文明服务品牌形象。

“以前身份证很难拍到让自己满意的照片,现在通过自助照相,自己有了选择权。”在出入境服务大厅,前来办理业务的向女士对自己刚拍的照片很是满意。

为更好地服务群众,2018年,出入境大队添加窗口自助照相填表一体机1台,自助签注机1台,安排1名帮办员指导操作,照相室配备了一套照相系统,安排1名人员免费为自助照相不成功人员及自助设备系统无法识别的人员照相。

自2018年2月1日起,出入境大队正式开通出入境异地办证便民服务及免费照相服务,2018年,大队受理异地证件1972人次,其中省内异地受理1865人次,省外异地受理107人次。

2018年10月17日,省公安厅配发的自助签注机正式投入使用,实现港澳台团队旅游签注立等可取,自助签注机启用当日,共受理签注25人次,极大地方便了申请人,缓解了窗口办证压力。

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市民正在使用自助签注机

优化服务方式

2018年12月12日,在恩施市民之家,恩施市公安局出入境窗口率先开通微信、支付宝支付,有效提高了居民出入境业务办理效率。这是恩施市公安局以“互联网+”改革惠民的又一重要创新突破,旨在让市民少跑腿。

“在微信支付前,缴费以刷卡为主。”为拓宽办证申请人缴费渠道,经恩施市公安局申请并获得州财政局批复,恩施市公安局出入境管理大队正式启用“恩施市出入境电子支付平台”。申请人在受理窗口申办完证件来到缴费窗口进行缴费时,申请人出示微信或支付宝支付二维码,工作人员只需通过扫一扫,即可完成出入境证件费用的缴纳。

经测试,在网络状况良好的情况下,缴费过程不超过10秒钟,与以往的现金找零和刷卡相比,极大地缩短了申请人的办证时间。

乐彩vip快3介绍,5月1日,国家移民管理局出台了出入境证件“只跑一次”新政,让群众更加便利地走出去。出入境大队在落实“只跑一次”制度中积极回应广大市民的呼声和企盼,不断深化服务管理创新,与时俱进开通了出入境证件微信、支付宝支付功能,满足无现金时代群众多样化缴费需求。

为更好地服务群众,出入境管理部门除了采取预约、延时、提醒、加班等便民服务措施外,还集中警力开展流水作业,从信息咨询、填报表格、审核资料、受理直至信息录入,全部采取“一窗式”办理。同时,开通“绿色通道”,为老、弱、病、残等特殊人群优先办理证件,主动提供服务。

“这些便民举措非常人性化,能设身处地地为群众着想,解群众之忧。”前来办理业务的王先生告诉记者:“现在办理出入境证件越来越方便了。”

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出国境自助照相设备

提升服务能力

“王警官您好!我们已经顺利赴台,谢谢您的帮忙!”2018年3月6日下午4时,一条特别的感谢短信发送到出入境大队民警王玉凯的手机上。

3月3日下午,市民余女士打电话至恩施市民之家公安窗口,称其送女儿去台湾上学通关途中,才发现她自己与女儿的台湾通行证都已过期。因为女儿学校已经开学,时间紧迫,余女士希望民警能够尽快帮忙办理好出入境证件。

出入境民警了解情况后,决定开通“绿色通道”为其“急事急办”。

3月4日,星期六一大早,大队安排当天值班备勤民警到达岗位,迅速为余女士及其女儿办理了证件,确保其尽快顺利赴台。

近年来,出入境大队急群众之所急,想群众之所想,努力提高服务质量和工作效率,为申请人提供急事急办、特事特办等又好又快的人性化服务,受到了申请人的高度评价和赞扬,以实际行动树立了亲民公安的良好形象。

为了更好地服务申请人,出入境大队开通了提醒业务和“便民纸条”。出入境证件发证提醒业务对超过3个月未领取出入境证件的,以打电话提醒的方式,通知申请人及时领取证件,确保申请人在办证后可以顺利出行。发证提醒业务以来,出入境管理大队共清理超过6个月以上证照59个,其中,护照20个,港澳通行证31个,大陆证8个。

“年纪大了,记性不好,没想到前台工作人员将需携带的相关资料和办理流程在小纸条上列出,并附上窗口联系电话。”年近七旬的潘荣福老人说,这些便民纸条非常有针对性,而且语言口语化,充分体现了人性化服务的特色。

春节以来,外地务工人员陆续返乡,出入境办证服务中心受理量呈爆发式增长,出入境大队提前谋划,周密部署,多措并举,确保实现办证高峰期“服务内容不打折、服务质量不降低、群众满意度不下滑”的工作目标。

在庞大的工作量前面,恩施市公安局出入境大队根据每天各时段业务办理情况,及时调整窗口警力,大队领导率先垂范,靠前指挥,实时掌握办证大厅动态,及时现场解答疑难问题,每日根据申请量实时调动人员,及时解决照相、受理等瓶颈环节问题,缩短群众办证时间,提高接待效率。同时要求全体民警辅警暂停休假,迎战办证高峰。

“人人当模范,处处做表率”,真心为民、倾情奉献,大队全体工作人员努力把出入境管理窗口打造成亮丽的“名片”和服务“品牌”,为人民群众出入境便利、服务全市经济建设、扩大对外开放与交流做出了突出贡献。

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